Outsourcing / Providermanagement
Die stete Herausforderung
Obwohl Outsourcing nicht mehr so prominent wie noch vor einigen Jahren in den Schlagzeilen auftaucht bzw. neuerdings eher als „Cloud-Computing“ eine Renaissance erfährt, ist das Thema Sourcing nach wie vor hoch aktuell.
Flexibilität, Steuerbarkeit und Kostentransparenz steigen, Investitionsvolumen und Fertigungstiefe gehen bei solchen Erfolgsfällen zurück. Im großen Maßstab kann dies zum Beispiel bei der Teilezulieferung für die Automobilindustrie oder in kleineren und mittleren Unternehmen bei Dienstleistungen wie Lohnabrechnung oder Rechtsberatung beobachtet werden. Können aber solche Erfolge ohne weiteres auch auf IT Leistungen übertragen werden?
Beim Nachdenken über das Optimieren der eigenen IT-Landschaft sollten Sie bedenken, dass make or buy die Frage nach dem IT-Sourcing um einige Dimensionen gefährlich verkürzt.
Eine wirtschaftlich erfolgreiche Herausgabe einer bestimmten Leistung setzt voraus, dass diese vertraglich gut definierbar, ihre Erbringung gut messbar und ihre Konstanz über die Vertragsdauer haltbar sein muss.
Diese Punkte sollten mindestens beim Outsourcing bedacht werden:
- Eine professionelle Steuerung und Kontrolle der ausgelagerten Leistung
- Die Planung eines permanenten Modernisierungsprozesses
- Klare und umfassende Beschreibung der eingeforderten Leistungen
- Transparenz nicht nur auf Betriebs- sondern auch auf Änderungskosten
- Umfassende Messung der vereinbarten Leistungen
- Vorbereitung einer Exit Strategie
Ganz gleich, ob Leistungen im eigenen Haus oder extern gebündelt werden, Leistung und Qualität sollten messbar sein! Entscheidend ist, nicht nur in Organisationsstrukturen, sondern auch in Prozessketten und Schnittstellen zu denken.
Ohne Transparenz kann Performance nicht gemessen werden, ohne Messung kann sie nicht gesteuert werden!
- Stimmt die Qualität noch?
- Ist sie überhaupt objektiv bewertbar?
- Existieren klare Vorgaben und ist das Ganze zu einem professionellen Service Level Management zusammengefasst?
Wir können Ihnen helfen, das Management interner wie externer Provider zu optimieren und schöpfen dabei aus Erfahrungen in beiden Welten.
Im Einzelnen unterstützen wir Sie bei:
- Dem Aufsetzen von Service Level Agreements
- Dem Implementieren eines Mess- und Reportingsystems
- Dem Aufstellen und Bewerten von Realisierungsoptionen
- Der Prozess-Analyse und -Definition
